Preguntas frecuentes

La máquina se entrega en comodato: sin inversión inicial y sin costo de arriendo. Tu empresa paga solo las cápsulas de café y los insumos que consume cada mes, y el equipo se queda en tu espacio mientras el servicio siga activo. Incluye la instalación y la puesta en marcha, la mantención preventiva programada y el soporte técnico, sin costo adicional. La reposición de insumos se programa según el plan acordado.

El comodato de oficina entrega el café a tus colaboradores y tu empresa paga el consumo. El autoservicio All in One es un punto con cobro por consumo, donde cada usuario paga su café en el equipo; ahí puedes operar tú el punto (comodato, con un mínimo de venta mensual), arrendar los equipos con una cuota mensual fija más el consumo, o dejar que Vendycs instale, opere, reponga y recaude sin costo para tu empresa.

El comodato se arma sobre un consumo mínimo mensual que varía según el modelo de máquina: entre 400 y 1.100 cápsulas. Antes de cerrar la propuesta estimamos tu consumo con la calculadora y, si después resulta distinto al estimado, lo revisamos contigo y ajustamos el equipo a la demanda que realmente tiene tu oficina.

El comodato no tiene inversión inicial ni costo de arriendo: tu empresa paga solo las cápsulas de café y los insumos que consume cada mes. Por eso el catálogo no lleva precios de lista: la propuesta se arma sobre tu consumo estimado. Para dimensionarlo, en la calculadora de consumo puedes ver cuántas cápsulas al mes necesitas —por ejemplo, 30 personas que toman 2 cafés al día en 22 días hábiles son 1.320 cápsulas— y con ese número pedir tu propuesta en el cotizador.

Depende de varios factores: número de colaboradores, consumo diario estimado, espacio disponible y tipo de café preferido. Nuestro equipo comercial realiza una evaluación personalizada sin costo para recomendarte la solución perfecta. Como referencia: Momento 100 (20-30 personas), Momento 120 (30-50 personas), Momento 200 (50-100+ personas).

El mantenimiento incluye limpieza profunda, descalcificación, reemplazo de piezas de desgaste, actualización de software (si aplica) y revisión completa del sistema. Todo sin costo adicional en modalidad comodato. Realizamos mantenimientos preventivos programados cada 3-6 meses según el uso.

Contáctanos de inmediato por WhatsApp, teléfono o email. Nuestro equipo técnico te brindará soporte remoto inicialmente. Si es necesario, agendamos una visita técnica en menos de 48 horas. En caso de falla mayor, te proporcionamos una máquina de reemplazo mientras reparamos la tuya.

La limpieza básica diaria (vaciado de cápsulas usadas y bandeja de agua) la realiza el usuario final. La limpieza profunda la realizamos nosotros en cada mantenimiento programado. Te proporcionamos una guía de limpieza básica y todos los insumos necesarios.

Ofrecemos más de 10 variedades de cápsulas Nespresso Professional: intensidades variadas, cafés de origen único (Guatemala, Perú, Brasil, Indonesia), saborizados (caramelo, vainilla, avellana), descafeinados y opciones orgánicas. Todas las cápsulas son Nespresso Professional.

Absolutamente. Recomendamos tener al menos 3-4 variedades para satisfacer diferentes gustos: un intenso, un suave, un descafeinado y un saborizado. Podemos ajustar el mix de sabores mensualmente según las preferencias de tu equipo.

Sí, ofrecemos leches vegetales (almendra, soya, avena) y sin lactosa. También puedes complementar con nuestros espumadores de leche profesionales para preparar bebidas especiales con cualquier tipo de leche.

No, nuestras cápsulas son exclusivas para máquinas Nespresso Professional. Estas cápsulas son de mayor tamaño y están diseñadas para un uso comercial intensivo. No son compatibles con máquinas Nespresso de uso doméstico.

Sí, contamos con vasos, tazas personalizadas, espumadores de leche, dispensadores de cápsulas, azucareros, endulzantes y todo lo necesario para complementar tu estación de café. Visita nuestra sección de accesorios para conocer el catálogo completo.

Emitimos facturas mensuales por el consumo de cápsulas y servicios adicionales. Puedes pagar mediante transferencia bancaria, WebPay o tarjeta de crédito. Los pagos son mensuales y enviamos la factura los primeros días de cada mes.

Sí, ofrecemos descuentos progresivos según el volumen de consumo mensual. A mayor consumo, mejor precio por cápsula. También tenemos planes anuales con tarifas preferenciales. Consulta con nuestro equipo comercial para conocer los descuentos aplicables a tu caso.

Sí, ofrecemos planes anuales prepagados con descuentos atractivos (hasta 15% de ahorro). Esto te permite fijar tu presupuesto anual de café y obtener la mejor tarifa posible.

Enviamos recordatorios antes del vencimiento. Si el pago se retrasa más de 15 días, podemos suspender temporalmente el servicio de reposición hasta regularizar la situación.

Una vez confirmado el pedido, coordinamos la instalación en 24-48 horas. El proceso de instalación toma aproximadamente 1-2 horas e incluye capacitación básica para tus colaboradores sobre el uso y mantenimiento básico de la máquina.

Un enchufe de 220 V / 50 Hz con conexión a tierra en un circuito dedicado, a menos de 1,5 m del equipo y sin alargadores ni zapatillas, y una superficie firme y nivelada de al menos 30 cm de ancho por 50 cm de fondo, con holgura arriba y atrás para la ventilación. Las máquinas con estanque —Zenius, Momento 100, 120 y 200— no necesitan conexión a la red de agua; solo la Aguila 220 y la Aguila 440 se conectan a la red con filtro. Cumplidos esos requisitos, dejamos el equipo funcionando el mismo día de la visita. En la ficha de cada máquina puedes descargar las instrucciones de instalación completas.

Tenemos cobertura en toda la Región Metropolitana, Valparaíso y Viña del Mar con instalación incluida. Para otras regiones, consulta disponibilidad. Los envíos de cápsulas de reposición se realizan a todo Chile a través de empresas de courier.

Puedes solicitar reposición cuando lo necesites vía WhatsApp, email o desde tu portal de cliente. Enviamos en 24-48 horas. También podemos configurar reposiciones automáticas mensuales según tu consumo promedio para que nunca te quedes sin café.

Los envíos de reposición en la Región de Valparaíso y Santiago son gratuitos para pedidos sobre 200 cápsulas. Para pedidos menores, aplicamos una tarifa de despacho que varía según distancia y volumen. La instalación inicial siempre es sin costo.

Sí, las cápsulas de aluminio Nespresso son 100% reciclables. Participamos del programa de reciclaje Nespresso. Puedes acumular tus cápsulas usadas y nosotros las retiramos en cada visita de reposición para llevarlas a los centros de reciclaje autorizados.